Pratique

Pourquoi externaliser les appels de son entreprise ?

La gestion des appels (entrant et sortant) est une tâche essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise, mais elle se révèle aussi chronophage. C’est la raison pour laquelle de nombreuses sociétés ont décidé d’externaliser cette activité. Pour rappel, l’externalisation est une solution stratégique qui consiste à confier certaines activités à un prestataire spécialisé dans le domaine en question.

D’ailleurs, elle n’est pas uniquement accessible aux grandes entreprises, mais elle peut aussi être adoptée par les TPE, PME, les Start Up ainsi que les professionnels indépendants. Cependant, si vous vous demandez pourquoi il serait avantageux d’externaliser les appels de votre entreprise ? Voici les réponses à vos interrogations.

Pour se concentrer sur le cœur de son métier

Même s’il est tout à fait possible de gérer la réception et l’émission des appels en interne, leur traitement demande énormément de temps. En confiant cette mission à un prestataire spécialisé dans la gestion des appels, vous gagnerez du temps et vos employés pourront se concentrer sur le cœur d’activité de l’entreprise. Ainsi, vos principales préoccupations seront destinées à l’amélioration du produit ou du service proposé ainsi qu’au développement de votre société. Quant au choix de votre prestataire, vous pouvez faire appel à un call center à Madagascar ou dans d’autres pays.

Pour améliorer la qualité de son service téléphonique

L’externalisation de votre accueil téléphonique vous donnera l’occasion de bénéficier d’un service de qualité et hautement professionnel. Il faut savoir que les prestataires spécialisés dans ce domaine peuvent gérer tout type d’appels. Il peut s’agir d’une réclamation, un renseignement, une prospection, une vente, un service après-vente, etc.

De plus, un centre d’appel externalisé dispose des ressources humaines et matérielles nécessaires pour garantir la qualité des appels. En effet, ses téléopérateurs sont expérimentés sur la relation client. En sus, ils sont formés pour fournir des prestations irréprochables selon vos cahiers de charges.

Pour gagner en flexibilité à l’aide d’un call center

Grâce à l’externalisation de vos appels, votre entreprise a la possibilité d’être joignable 24 h/24 et 7j/7 sans que vous ayez à mobiliser des équipes en interne. Il faut savoir que de nombreux clients se plaignent de l’automatisation de la relation. C’est pourquoi la plupart des entreprises rêvent d’un accueil téléphonique disponible en tout temps. Si ce n’est pas faisable au sein même de votre société, l’externalisation pourra répondre à chacune de vos demandes.

Qu’il s’agisse de la gestion des appels entrants ou sortants ou même des deux, les call centers offshores sont habitués à ce type de demande. Ainsi, vos clients n’auront plus à réitérer leur appel, à patienter plusieurs minutes en ligne ou à attendre une heure particulière avant d’être pris en charge.

Pour augmenter le chiffre d’affaires de son entreprise

Quel que soit votre secteur d’activité, la concurrence est rude et vous aurez besoin de vous démarquer dans votre domaine. Pour ce faire, l’externalisation de votre accueil téléphonique facilitera les échanges entre votre entreprise et vos clients. Ces derniers se montrent d’ailleurs très exigeants et sont à la recherche d’un service irréprochable, à l’écoute, sans attente et facilement joignable. Votre prestataire fera ce qu’il faut pour satisfaire toutes leurs demandes, ce qui permettra de fidéliser les clients et d’acquérir une nouvelle clientèle.

Pour faire des économies en réduisant ses coûts

Avoir une bonne relation client est la base pour satisfaire votre clientèle. Il s’agit donc d’un facteur à ne surtout pas prendre à la légère. Cependant, il n’est pas facile de mobiliser une équipe en interne pour assurer ce service d’autant plus que cela pourrait vous coûter plus cher. Pas de panique ! La plupart des prestataires spécialisés dans la gestion des appels proposent des contrats simples et clairs avec des tarifs transparents.

Vous pourrez donc prévoir le coût de la facture et vous n’aurez plus à recruter des salariés supplémentaires pour cette mission. Il ne faut pas oublier que la main d’œuvre est prise en charge par le centre d’appel à distance et il en est de même pour leur formation. Ainsi, vous n’aurez plus qu’à payer les coûts liés aux missions déléguées d’après les objectifs à atteindre dans vos cahiers de charges.

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Par Olivier, il y a
Internet

Comment reconnaître la bonne agence marketing de contenu ?

Quand le marketing de contenu devient indispensable à votre business, une entreprise a le choix entre recruter du personnel et consulter une agence de marketing de contenu. Après mure réflexion, vouloir mettre en place soi-même tout un service marketing n’est pas plus rentable que de faire appel à une agence de marketing de contenu. 

Pourquoi faire appel à une agence de marketing de contenu ?

Une agence de marketing de contenu à Madagascar compétente se caractérise tout d’abord par une expertise en marketing numérique. Elle propose généralement un service complet lié au marketing de contenu comprenant à lui seul de nombreuses méthodes de marketing digital. Elle dresse toute une analyse du persona et de la position d’un site avant de mettre en place la stratégie de marketing de contenu, puis l’exécute avec efficacité avec une équipe complète.

Comment identifier une bonne agence de marketing de contenu ?

Vous pouvez reconnaître une bonne agence de marketing de contenu en étudiant quelques points essentiels. Sachez d’abord qu’une agence professionnelle ne vous promettra pas la lune. En effet, référencer naturellement un site sur les moteurs de recherche prend du temps. Parfois même beaucoup de temps selon les paramètres et les circonstances.

Une agence réaliste

Dans le meilleur des cas, votre chef de projet vous posera d’abord des questions sur vos motivations et vos objectifs. C’est ainsi qu’il vous proposera une stratégie individuelle adaptée à vos objectifs. Après des recherches approfondies, il pourra vous établir un calendrier approximatif et un budget approximatif.

Une bonne coordination

L’agence doit pouvoir s’engager pleinement avec vous, vos offres et votre entreprise. Elle accumule donc un savoir-faire dans votre champ d’expertise afin de vous soulager sur les tâches importantes du marketing de contenu. En d’autres termes, elle n’est pas capable de doubler en un délai donné votre chiffre d’affaires toute seule. Elle aura besoin de votre aide majeure pour coordonner le projet et atteindre les objectifs. Elle ne sera indépendante que dans la réalisation des tâches.

Une transparence totale

Une excellente agence de marketing de contenu mise toujours sur la carte de la transparente avec son client. Elle vous aide à comprendre ce qu’elle fait et à évaluer le travail effectué. Pour ce faire, elle traite ouvertement tous les points avec un rapport détaillé en rendant les mesures de content marketing mesurables. Cela vous permettra donc d’avoir le sentiment d’avoir un partenaire solide.

Une agence qui fait attention à votre portefeuille

Elle s’implique individuellement avec vous et vos besoins. Une bonne agence marketing ne travaillera pas inutilement sur des actions qui n’en valent pas la peine pour avoir des tâches à faire. Elle ne devient active que là où le travail a du sens et est nécessaire. Elle va justifier cette nécessité à l’aide de résultats mesurables. En effet, il est important qu’elle entreprenne corresponde à vos objectifs actuels. Les tâches sont ensuite renforcées, modifiées ou ajustées en fonction des variations et des changements apportés aux objectifs.

Le service le moins cher n’est pas toujours le meilleur

D’un côté, il faudra aussi vous montrer réaliste. Le marketing de contenu coûte un budget conséquent avec des personnes compétentes. Parce que c’est un travail qui demande du temps et de l’énergie. Les actions de marketing de contenu ne prennent pas effet du jour au lendemain. Les offres particulièrement bon marché ont très souvent un hic quelque part. Toutefois, cela ne veut pas dire que vous devez choisir l’agence « la plus chère ». Par contre, vous devez vérifier si la période de collaboration spécifiée est faisable et pas exagérée.

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Par Olivier, il y a
Auto Moto

Volkswagen : trouver des pièces détachées d’origine

Qu’il s’agisse de la climatisation, de l’échappement, des plaquettes de freins, ou même de l’essuie-glace, il peut s’avérer difficile de trouver des pièces détachées Volkswagen d’origine pour son véhicule. À fortiori, si il s’agit d’un modèle qui n’est plus proposé à la vente sur le marché automobile. A l’heure actuelle, toutes les marques ou tout du moins une grande majorité proposent la vente de pièces automobiles de certains voire de tous les modèles disponibles mais qu’en est-il lorsque le modèle en question n’est plus disponible? Vers qui peut-on se tourner pour trouver et acheter des pièces détachées automobiles d’un modèle ancien ou d’une auto d’occasion? Tentons de répondre à ces questions.

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Par Povoski, il y a
Maison

Comment enlever de la colle dans une serrure ?

Mettre de la colle, ou pire encore de la super colle, super colle dans une serrure est un problème courant et 99% du temps, ce sont ses propres enfants qui causent ces problèmes sans s’en rendre compte des conséquences que cela peut causer. Voici quelques conseils sur la façon de minimiser immédiatement les dégâts et d’enlever la colle dans une serrure ou dans un cadenas. (suite…)

Par Paula, il y a
le repère de l'information
Avec la participation de: efficientcall.fr